在经济发展和消费升级等众多因素的推动下，舒适家居行业的增长范式经历着深刻转变，对品牌的服务能力提出新的挑战。作为国际供暖热水系统及服务的供应商，阿里斯顿坚持优良质量发展路径，持续洞察消费需求变化，通过提升、改进服务体系，优化整个服务的流程机制等一系列举措，为用户带来优质的服务体验。

推动单品向整体解决方案服务进阶

近年来，阿里斯顿推动单品销售模式向整体解决方案销售模式转换，而这也对服务端提出了较高的要求。为确保给用户提供专业化的系统服务，阿里斯顿不断强化对一线服务人员的系统技能培训，在培训内容和技术考核上从关注单品向关注整个系统转型，实现相关知识技能的扩充，帮助他们从过去只关注单品服务，向整个系统服务去转变，建立丰富的知识和技能储备，以便其具备对整个采暖系统的安装、调试、优化、故障诊断、保养的服务能力。

提供定制化服务契合细分场景

家居、家装市场需求日趋个性化，以往标准化、流程化的服务体系逐渐无法满足用户诉求。阿里斯顿感知用户诉求变化，提供灵活的定制化服务，通过对原有服务流程进行细分，针对已知的各种场景，不同渠道用户的特点，以及用户频繁出现的感性或特殊化需求，设定相应的服务模块化内容，并不断细化。在执行时，将这些服务模块相对自由灵活的组合，既可以满足大部分定制化的服务需求，又保障所有的执行是在标准流程之内，不脱离固有标准优势。

打造高效协同的数字化服务平台

高效协同是保障企业内部运作顺畅、高效的基础，可以使用户获得良好的服务体验。阿里斯顿确立数字化运营管理与用户体验管理系统融合为服务核心的发展策略，大力推行在线客服和服务电子工单，整体服务流程愈加规范化，服务人员可以高效、快速响应用户服务需求，进一步提升消费体验和服务品质。同时，数字化服务还可以帮助企业实时追踪消费者使用体验及反馈意见，及时做出调整，用数据赋能公司业务发展，用行动提升用户服务体验。

阿里斯顿通过提升专业服务能力、优化服务体系及数字化变革，持续提供较高水准、质量优良的服务，推动舒适家居行业服务变革。未来，阿里斯顿将继续“以用户需求为中心”升级服务体验，不断开发满足客户需求的服务，打造“一直有温度的家”。